سیاست حریم خصوصی دکتر حیات

• فقط اطلاعاتی را می‌گیریم که برای ارائهٔ مشاوره و اداره‌ی سایت لازم است.
• شرح‌حال و گفت‌وگوی پزشکی شما را فقط پزشک مسئول پرونده و ناظران مجاز سامانه می‌بینند.
• داروخانه‌ای که شما را معرفی کرده، به شرح‌حال یا گفت‌وگوی شما دسترسی ندارد.
• اطلاعات شما را نمی‌فروشیم و برای تبلیغات در اختیار دیگران قرار نمی‌دهیم.

هنگام درخواست مشاوره آنلاین:

• شمارهٔ همراه (برای ورود با کد تأیید و ارسال پیامک‌های مربوط به پرونده).
• نام، سن، جنسیت، شهر، قد و وزن.
• پاسخ‌های شرح‌حال پزشکی (سوابق بیماری، داروهای مصرفی و پرسش‌های مربوط به دارو).
• پیام‌ها و فایل‌هایی که در گفت‌وگو با پزشک می‌فرستید، و نتیجه‌ای که پزشک ثبت می‌کند.
• داروخانهٔ معرف، اگر از طریق کد QR یک داروخانه وارد شده باشید.

در فرم «تماس با ما» و «خبرم کن»: نام، ایمیل یا شمارهٔ همراه، و متن پیام شما.

هنگام استفاده از سایت: اطلاعات فنی لازم برای امنیت و پایداری (مانند نشانی IP برای جلوگیری از سوءاستفاده). اگر آمار بازدید فعال باشد، از Google Analytics برای شمارش بازدید صفحه‌های عمومی استفاده می‌شود؛ صفحه‌های مشاوره، پرونده، ورود و پنل‌ها عمداً از این آمار حذف شده‌اند و اطلاعات پزشکی یا شمارهٔ همراه به آن فرستاده نمی‌شود.

• ارائهٔ مشاوره: پزشک برای ارزیابی درست به شرح‌حال شما نیاز دارد.
• اطلاع‌رسانی پرونده: پیامک پذیرش درخواست، پاسخ پزشک و کد رهگیری نسخه.
• خبرها و پیشنهادها: گاهی پیامک خبری یا پیشنهادی (مثلاً یادآوری پیگیری یا خدمت تازه) برای شمارهٔ همراه شما می‌فرستیم. هر پیامک پیوند لغو دارد و با یک بار زدن آن دیگر چنین پیامکی دریافت نمی‌کنید؛ پیامک‌های مربوط به پرونده جداست و ادامه دارد.
• نظارت بر کیفیت و ایمنی خدمت توسط ناظران مجاز.
• پاسخ به پیام‌ها و درخواست‌های پشتیبانی.
• آمار کلی و بی‌نام (مثلاً تعداد درخواست‌ها) برای بهبود خدمت.

• پزشک مسئول پرونده: شرح‌حال، گفت‌وگو و فایل‌های همان پرونده.
• ناظران مجاز دکتر حیات: برای نظارت بر کیفیت و پیگیری پرونده‌ها؛ دسترسی آن‌ها ثبت می‌شود.
• داروخانهٔ معرف: فقط آمار تعداد و وضعیت ارجاع‌ها، بدون نام، شرح‌حال یا گفت‌وگو.
• ارائه‌دهندگان خدمات فنی: سرویس پیامک (کاوه‌نگار) فقط شمارهٔ همراه و متن پیامک را دریافت می‌کند؛ متن پیامک‌های ما فقط کد پرونده و یک پیوند است و اطلاعات پزشکی ندارد. میزبانی سایت روی زیرساخت ابری داخل ایران (همروش) انجام می‌شود.
• مراجع قانونی: فقط در صورت الزام قانونی و به میزان لازم.

فایل‌های پیوست گفت‌وگو در فضای خصوصی نگهداری می‌شوند و فقط افراد مجاز همان پرونده می‌توانند آن‌ها را باز کنند. ورود با کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود و نشست شما حداکثر ۳۰ روز معتبر است؛ با «خروج» زودتر پایان می‌یابد.

اطلاعات پرونده تا زمانی نگهداری می‌شود که برای پیگیری درمان، پاسخ‌گویی به شما و انجام تکالیف قانونی لازم باشد.

می‌توانید درخواست کنید:

• رونوشتی از اطلاعات پرونده‌تان را دریافت کنید؛
• اطلاعات نادرست اصلاح شود؛
• شماره‌تان از فهرست «خبرم کن» حذف شود؛
• اطلاعات‌تان حذف شود، مگر آنچه نگهداری‌اش قانوناً لازم است.

برای هر یک از این موارد از فرم تماس (موضوع «پشتیبانی مشاوره آنلاین») یا ایمیل support@drhayat.com استفاده کنید. برای حفظ امنیت، پیش از انجام درخواست ممکن است مالکیت شمارهٔ همراه را با کد تأیید بررسی کنیم.

برای نگه‌داشتن ورود شما (بیمار، پزشک، داروخانه، نویسنده و مدیر) از کوکی‌های ضروری استفاده می‌کنیم. پیش‌نویس شرح‌حال فقط در همین مرورگر (حافظهٔ موقت زبانه) نگه داشته می‌شود تا پیش از ثبت، به سرور فرستاده نشود.

درخواست مشاوره برای کاربران زیر ۱۸ سال تابع سیاستی است که در شرایط استفاده آمده است.

اگر این سیاست در موارد مهم تغییر کند، پیش از درخواست مشاورهٔ بعدی دوباره از شما تأیید می‌گیریم و تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» را تغییر می‌دهیم.